Modalités d'achat

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Processus de commande

Comment placer ma commande ?

  1. Découvrez notre catalogue et ajoutez les produits désirés dans le panier d’achat.
  2. Pour compléter la commande, cliquez sur "Mon panier." Vous aurez accès au sous-total de votre commande, cliquez sur « Poursuivre » (le total incluant les taxes et les frais de transport sera calculé plus tard).
  3. Si vous êtes un nouveau client, vous devrez créer un compte et indiquer vos informations de livraison et de facturation. Si vous avez déjà acheté sur le site Internet, vous pourrez vous connecter avec votre nom d’usager et votre mot de passe. Vous serez ensuite dirigé vers l’interface de paiement.
  4. Choisissez votre option de livraison pour voir le coût total de votre commande. Saisissez vos informations de carte de crédit et cliquez « Poursuivre ».
  5. Si la transaction est réussie, vous serez dirigé vers une page de confirmation d’achat. Un numéro de confirmation sera émis, vous devrez conserver ce numéro précieusement, car il servira à faire le suivi de votre commande auprès de notre équipe. Vous recevrez également un courriel de confirmation résumant les informations de votre commande.


Pourquoi n'ai-je pas reçu de courriel de confirmation ?

Quelques raisons peuvent expliquer que vous n'ayez pas reçu de courriel de confirmation :

Vérifiez d'abord si le courriel n'est pas dans votre boîte de SPAM (Éléments supprimés, Courrier indésirable...). Si c'est le cas, assurez-vous d'enlever notre adresse courriel dans la liste des expéditeurs bloqués ou d'indiquer que le message n'est pas un SPAM.

Il est possible qu'une erreur se soit glissée lors de la saisie de votre adresse courriel ou bien que la commande n'ait pas été complétée correctement. Dans l'une ou l'autre de ces situations, contactez notre équipe.

Combien de temps est nécessaire pour que ma commande soit traitée ?

Votre commande devrait être traitée dans les 48 heures ouvrables après la transaction. Si les articles commandés ne sont pas en inventaire, prévoyez un délai variant de 2 à 4 semaines. Le délai pourrait même être plus long pour certains articles.  Vous serez avisé du délai lors de la confirmation de la commande.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Dans ce cas, contactez notre équipe par téléphone, le plus rapidement possible.

Qui peut commander sur le site ?

Toutes personnes ou entreprises intéressées par nos produits et services.


Modalités de paiement

Quelles sont les méthodes de paiement autorisées ?

Vous pouvez acquitter votre paiement par carte de crédit Visa ou MasterCard.


Qu'est-ce qu'une valeur de vérification de carte (VVC) ?

Il s'agit d'un code de 3 chiffres inscrit au dos de votre carte de crédit. Cela ajoute une protection supplémentaire et prévient l'utilisation de numéros de carte de crédit récupérés frauduleusement.


Quelles sont les taxes applicables ?

Les taxes de ventes fédérale et provinciale applicables sont ajoutées sur toutes les commandes (sauf pour les commandes provenant de  l’extérieur du Canada).


Service à la clientèle et suivi de commande

Téléphone : (514) 935-1812
Sans frais : 1-866-935-1812
Courriel : ventes@alphaplantes.com